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平成28年度の苦情受付について

プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。
第三者委員の仲立ち及び報告の要は0件でした。
その他、園長との話し合いによりご理解・改善させて頂いた内容です。

第3期 10月~12月(1件)

  • ○登園の際、担任が園児や保護者の方々を迎え入れる姿勢を示す事が出来ず不快な思いをさせてしまった。

  • (改善内容)
    該当する保育教諭には、指導を行った上で保護者の方へ謝罪した。また全職員に対しても保護者対応の研修を行い、信頼関係を丁寧に築いていけるよう確認し合った。

第2期 7月~9月(1件)

  • ○駐車場内で駐車スペース以外に止めている車が多い為に、本来の駐車スペースに車が止めにくく出にくい事が多々あるとご意見を頂く。

  • (改善内容)
    再度、駐車場の利用のルールをお便りで周知し、駐車場内での困りごとが発生した時には事務所までお知らせ頂き、その場で解決できるように努めていく事とした。

第1期 4月~6月(2件)

  • ○園児の生活身の回り品の紛失が多いとご意見を頂く。

  • (改善内容)
    生活の中で使用する持ち物は子どもたちが自分で片付ける事が多いので、保育士の確認不足から時々、園児同士で持ち物の入れ違いがおこってしまう事を謝罪した。 紛失した物については、張り紙で全保護者の方に周知し、見つける事が出来るよう努める。今後は降園前に持ち物の確認をさらに強化し、新たな紛失物が出ないよう気をつけていく事をお伝えした。

  • ○送迎時駐車場が混雑して止めにくいとご意見を頂く。

  • (改善内容)
    お迎えに来られた保護者の方々に長時間の駐車は御遠慮頂き、皆さんで譲り合ってお使い頂くようポスターを掲示し、お便りを配布させて頂いた。


過去分苦情解決内容

■平成27年度の苦情受付について

■平成26年度の苦情受付について

■平成25年度の苦情受付について

■平成24年度の苦情受付について

■平成23年度の苦情受付について

■平成22年度の苦情受付について

■平成21年度の苦情受付について

■平成20年度の苦情受付について