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プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。
第三者委員の仲立ち及び報告の要は0件でした。
その他、園長との話し合いによりご理解・改善させて頂いた内容です。
2025年度の苦情受付について
第1期 4月～6月(1件)
- ○共済掛金の集金時期、園の確認ミスで既に徴収しているご家庭に督促をしてしまった。
- 【改善内容】
信頼に関わることであることを認識し、心よりお詫び申し上げるとともに、徴収・確認手順の見直しを行った。
第2期 7月～9月(3件)
- ○保育教諭が園児を呼び捨てにしているところを保護者の方が耳にされ、子どもがぞんざいに扱われているような気持ちになったことをお話くださった。
- 【改善内容】
園では一人ひとりの子どもの人権を大切にし、呼び捨てはしないよう注意を払っているが、一部の職員が守れていなかった事に対しお詫びをした。その後、改めて、子どもたちの人権についての職員教育を実施した。
- ○駐車場に業者の車が沢山駐車していて送迎時車を止めるのに時間がかかった。
- 【改善内容】
工事で一時的に業者が駐車している日であった。業者が長時間に渡って駐車する場合は別のスペースを確保する。
- ○来客用（送迎用）駐輪場に職員らしき自転車がとめられており、駐輪できないことがある。
- 【改善内容】
来客の方や保護者の方のみが使用できるよう職員に対し再度周知した。
2024年度の苦情受付について
第1期 4月～6月(0件)
- 苦情は寄せられておりません。
第2期 7月～9月(1件)
- ○ケガの対応について：ケガをしたお子さんに対し、状況説明や見守りが不十分であった為、保護者の方に不安な思いをさせてしまった。
- 【改善内容】
ケガを止めきれなかったことに対し謝罪させて頂くとともに、今後なるべくトラブルを減らせるように、見守りを強化する。また、言葉よりも行動が先に出てしまう事に対し、保育者が丁寧に両者の思いに耳を傾け、適切な関わり方のモデルを示していくよう職員間で共有した。
第3期 10月～12月(0件)
- 苦情は寄せられておりません。
第4期 2025年1月～3月(1件)
- ○保育教諭による園児への関わりについて：園児への関わりに対し、丁寧さに欠ける部分があるとご指摘を頂いた。
- 【改善内容】
自身の評価ではなく、客観的に自身の関わり方がどう映るのかを意識するとともに一人ひとりを大切にする人権意識を持った関わりを心掛けるよう指導を行った。
