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苦情解決事業について

平成29年度の苦情受付について

プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示いたします。
第三者委員の仲立ち及び報告の要は0件でした。
その他、園長との話し合いによりご理解・改善させて頂いた内容。

第2期 7月~9月(0件)

  • 苦情は寄せられておりません。

第1期 4月~6月(2件)

  • ■ 本園
  • ○職員の対応について。朝の人員不足のせいか、口調が厳しく、不快な思いをした。
  • (改善内容)これから仕事に出かけるお母さんに対して、思いやりも配慮も足らず、反省している。笑顔を絶やさず、優しい言葉使いを心がける。
  • ■ 分園
  • ○職員の対応について。要望を聞かず、勝手な判断をする。働く保護者への配慮が足りない。
  • (改善内容)HPへの書き込みでお名前が無かったのですが、 ご意見として真摯に受け止め、“保護者に寄り添う”の基本に戻ろうと話し合いました。


平成28年度の苦情受付について

平成27年度の苦情受付について

  • 苦情は寄せられておりません。
  • ■ 分園
  • 苦情は寄せられておりません。

平成26年度の苦情受付について

  • ・職員対応について(1件)
  • ・けがについて(1件)
  • ■ 分園
  • 苦情は寄せられておりません。

平成25年度の苦情受付について

  • ・保護者対応について(1件)
  • ■ 分園
  • 苦情は寄せられておりません。

平成24年度の苦情受付について

  • ・けがについて(1件)
  • ・職員の対応について(6件)
  • ・アレルギー対応について(1件)
  • ■ 分園
  • ・けがについて(1件)

平成23年度の苦情受付について

  • ・通常保育について(5件)
  • ■ 分園
  • 苦情は寄せられておりません。