平成２２年度の苦情受付について
プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示いたします。
第三者委員の仲立ち及び報告の要は０件でした。その他、園長との話し合いによりご理解・改善させて頂いた内容。
第１期４月～６月 (３件)
○ 通常保育について（分園）
・泣いている子どもをほったらかしにしているため、安心して保育園に預けられない、と保育課経由で保育園に連絡が入った。
○ 改善内容
・新年度が始まり、子どもも保護者も新しい環境で不安がいっぱいである事を念頭におき、保育士同士の連携を密にして不安解消に努める。
○ 通常保育について
・延長保育時、保育室でくま組の子が保育士に「パズルどこになおすのか」尋ねた時の対応が「そんなん知らん」とそっけなく、日常なら気になるなーと感じたとのことを家庭訪問時に伝えられる。
○ 改善内容
・延長保育時に関わらず、保育士の言葉づかい、接遇面の再研修を行い、意識向上に努める。又、保護者との信頼関係の大切さを職員会議等で意志統一を行う。
○ 保健衛生について
・保育園でのおもちゃなどの衛生管理が気になります。
○ 改善内容
・保護者の気持ちを受けとめ、保育園のおもちゃなどの衛生管理の状況を説明し、不安解消に努めた
平成21年度以前の苦情解決内容は>>>こちら